問い合わせが増えるホームページと増えないホームページ、5つの違い

同じ業種、同じくらいのアクセス数なのに、問い合わせが月10件来るサイトと、ゼロのサイトがあります。この差は、運でもデザインセンスでもありません。設計の違いです。

Web制作の現場で数多くのサイトを見てきた経験から言えば、問い合わせが来ないサイトには共通のパターンがあり、そして、それは直せます。この記事では、決定的な5つの違いを、自社サイトでそのままチェックできる形で解説します。読みながら、スマホで自社サイトを開いて確かめてみてください。

違い1:誰に向けたサイトか、3秒で分かるか

訪問者がサイトに滞在するかどうかは、最初の数秒で決まります。ファーストビュー(開いた瞬間に見える範囲)で、次の3つが伝わるかが勝負です。

増えないサイトの典型は、「豊かな未来を創造する」のような抽象的なキャッチコピーと、意味の伝わらないイメージ写真の組み合わせ。かっこよくても、訪問者は自分に関係があるか判断できず、静かに閉じます。

増えるサイトは、たとえば「清須市の外壁塗装専門店。診断・見積もり無料」のように、具体的で、自分ごと化できる言葉が最初に目に入ります。

自社サイトを初めて見る人のつもりで開き、3秒で閉じてください。「何の・誰のための・どこの」会社か、言えましたか?

増えないサイトは、会社が言いたいことを、会社の言葉で書いています。「高品質なソリューションを提供」「お客様第一主義」──残念ながら、これらは誰の心にも刺さりません。

増えるサイトは、お客様が検索する言葉・悩む言葉で書かれています。

この違いは、SEOにも直結します。お客様の言葉で書かれたページは、お客様の検索にヒットするからです。書き換えのヒントは、実際にお客様から聞かれた質問・言われた言葉の中にあります。

問い合わせという行動には、小さな勇気が必要です。「変な業者だったらどうしよう」「高く売りつけられないか」──その不安を打ち消すのは、主張ではなく証拠です。

増えないサイトは、この証拠ゾーンが空っぽか、抽象的な自社アピールで埋まっています。「言っていること」ではなく「見せられるもの」を増やしてください。

「さあ問い合わせよう」と思った人の前に、こんな壁があったら台無しです。

増えるサイトは、入口を軽くする工夫が徹底されています。

「問い合わせ=契約」ではなく「問い合わせ=気軽な相談」に見せられるかが、件数を分けます。

人の「聞いてみようかな」という気持ちは、数秒で冷めます。その瞬間にボタンが目に入るかどうか。

増えないサイト:問い合わせボタンがページ最下部にしかない。メニューの中に埋もれている
増えるサイト:スマホで常に画面内に追従するボタン(電話・LINE・フォーム)。各セクションの区切りにも「まずは無料相談」の導線。料金表の直後、事例の直後など、気持ちが動いた直後に置かれている

地味な改善に見えて、追従ボタンの設置だけで問い合わせ率が目に見えて変わることは珍しくありません。

全部を一度にやる必要はありません。1つ直すだけでも、数字は動きます。

並行がおすすめです。受け皿(この5つ)が壊れたままアクセスを増やしても、穴の空いたバケツに水を注ぐことになります。最低限の受け皿を整えてから、SEO・MEOでアクセスを増やすのが効率的です。

重要です。ただし役割は「信頼感の土台」であり、それだけでは問い合わせは生まれません。きれいなのに問い合わせが来ないサイトは、たいてい違い1〜5のどこかが欠けています。

中の人ほど自社サイトを客観視できないのは自然なことです。第三者(できればWeb集客の専門家)に「初見の感想」をもらうだけでも、多くの発見があります。プロの診断なら、アクセス解析と合わせて優先順位まで見えてきます。

①3秒で伝わるか、②お客様の言葉か、③証拠があるか、④入口は軽いか、⑤ボタンは見えるか。この5つは、才能ではなく設計の問題です。つまり、直せば変わります。

まずはスマホで自社サイトを開いて、お客様のつもりで眺めること。改善のヒントは、必ずそこにあります。

Ironweb（アイアンウェブ）は、清須市を拠点に成果に直結するホームページ制作を行っています。テンプレート活用の15万円〜、オーダーメイドの25万円〜など、ご予算に合わせたプランをご用意しています。

「まず話だけ聞きたい」も歓迎です。お見積もり・初回相談は無料です。